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Lorsque l’on travaille dans le service client d’une entreprise, il y a quelques bonnes pratiques. La réactivité, l’instantanéité et surtout, l’objectif principal étant de fournir une bonne expérience client aux clients en question. Souvent, les mêmes questions reviennent. Il est ainsi pratique d’avoir une base de données, avec des réponses types en fonction de certaines catégories de questions. Aujourd’hui, je vous propose de découvrir Support Examples. Un site gratuit, qui recense des dizaines d’exemples de réponses types à fournir à vos clients.

Un outil pratique pour constituer une base de réponses complète !

Le site est très simple d’utilisation. Il propose des réponses en fonction de thématiques. Parmi ces dernières, nous avons : les clients mécontents, les essais, les messages de bienvenue, les retours clients, les remboursements … Chaque catégorie est représentée par un tag, avec un hashtag comme #thank you #follow up…

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